Tout formateur l’a vécu un jour : un participant qui conteste chaque point, un silence pesant après une question, un groupe envoyé en formation à reculons. Ces moments font partie du métier.

Ils ne disent rien de votre valeur. Ils disent quelque chose de la dynamique du groupe. Et surtout, ils se gèrent.

D’abord, un changement de regard

Un comportement difficile est presque toujours un besoin mal exprimé : le besoin d’être reconnu, de comprendre à quoi sert la formation, d’être rassuré ou simplement d’avoir de l’espace. Quand vous cherchez le besoin derrière le comportement, vous passez de la défense à la compréhension, et le groupe le sent.

Prévenir, dès les premières minutes

La plupart des situations difficiles se désamorcent avant même d’apparaître :

• Expliquez l’utilité concrète de la formation pour le travail des participants.
• Recueillez les attentes par un court tour de table ou une question écrite.
• Convenez des règles du jeu : temps de parole, téléphones, caméras en ligne, confidentialité.

Ces règles, établies avec le groupe, deviennent votre point d’appui si une situation se présente.

Six situations et comment y répondre

1. Le participant qui monopolise la parole

Remerciez-le, résumez son idée en une phrase, puis ouvrez aux autres : « Merci, c’est un bon point. J’aimerais entendre d’autres points de vue. » Vous pouvez aussi lui confier un rôle, comme noter les idées du groupe.

2. Le sceptique qui conteste

N’entrez pas dans un combat. Accueillez l’objection, reformulez-la, puis renvoyez-la au groupe ou à la réalité du participant : « Qu’est-ce qui rendrait cette méthode utile dans votre contexte ? » Une objection bien accueillie devient souvent une excellente discussion.

3. Le silence après une question

Supportez quelques secondes de silence : le groupe réfléchit. Si rien ne vient, reformulez votre question de façon plus concrète, ou donnez une minute de réflexion individuelle, puis un échange en duo. Le silence d’un groupe vient rarement d’un manque d’intérêt ; il vient souvent d’une question trop large.

4. Le participant envoyé « par obligation »

Reconnaissez la situation sans la juger : « Certains d’entre vous n’ont pas choisi d’être ici aujourd’hui, et c’est correct. » Aidez-le ensuite à trouver ce qui pourrait lui être utile. N’exigez pas d’enthousiasme : visez l’utilité.

5. Les distractions : téléphone, courriels, caméra fermée

Elles signalent souvent un rythme trop lent ou trop de théorie. Variez les activités, prévoyez des pauses, faites participer régulièrement. En ligne, sollicitez le groupe souvent par des questions, des sondages ou des échanges en petits groupes.

6. La tension entre deux participants

Recadrez calmement sur l’objectif de la formation, proposez une pause si nécessaire et abordez la situation en privé. Ne réglez jamais un conflit devant le groupe. Si le sujet vous intéresse, lisez aussi : Devenir formateur en gestion des conflits en entreprise.

Votre posture : le calme qui rassure le groupe

Dans ces moments, le groupe vous regarde. Votre calme, votre respect et votre fermeté bienveillante donnent le ton. Le formateur n’a pas besoin d’avoir réponse à tout : il a besoin de garder le cap. C’est tout le sens du leadership du formateur en entreprise.

Après la formation

Prenez cinq minutes pour noter ce qui s’est passé : la situation, votre réaction, ce que vous feriez autrement. Ces notes deviennent, formation après formation, votre propre banque de solutions.

Se pratiquer pour gagner en assurance

Gérer un groupe s’apprend surtout en le faisant, avec de la rétroaction. Dans le programme de formation de formateurs certifiés d’Inspire & Impact, la formation « Former avec impact et maîtriser la dynamique de groupe » vous donne les outils, et les laboratoires en direct vous permettent de les pratiquer dans un cadre bienveillant.

Vous avez déjà l’expertise. Il est temps de la structurer.

Myriam Perez est formatrice agréée et fondatrice d’Inspire & Impact. Depuis plus de 25 ans, elle forme et accompagne des professionnels et des organisations du Québec. Myriam Perez Inc. est un organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT). En savoir plus sur Myriam